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Foire aux questions
Article et stock
Ajoutez-vous des nouveautés fréquemment ?
Oui ! Toutes les semaines, nous ajoutons des nouveautés.. Nous annonçons ces dernières via nos réseaux sociaux. Inscrivez-vous également à notre newsletter (disponible en bas de page) pour être informé des nouveautés.
Mon article est épuisé, que faire ?
Mince ! Nos stocks étant limités, il est possible que certains articles ne soient plus disponibles. Nous vous conseillons d’ajouter votre email lorsqu’un article est épuisé pour être averti par email lors de son réassort.
Nous indiquons de l’état du stock de chaque article au niveau de la page produit.
En stock : il y a 2 articles et plus.
Bientôt épuisé : Il reste moins de 2 articles.
Non disponible : aucun article n’est disponible. Vous avez la possibilité d’indiquer votre email pour être tenu au courant lors du réassort.
Sous quelle fréquence réalisez-vous un réassort ?
Nous essayons d’avoir un réassort toutes les semaines (le vendredi). Cependant, il est possible que certains articles puissent ne pas être renouvelés. Un conseil : ne patientez pas trop longtemps lorsque votre article est disponible. 😚
Puis-je réaliser une pré-commande ?
Actuellement, nous n’avons pas de fonctionnalité pour le faire. Si cela vous intéresse, merci de nous contacter par email à hello@mademoisellemarcelle.com en indiquant l’article, la taille, le coloris ainsi que votre adresse de livraison.
Commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans l’heure qui suit à l’adresse mail hello@mademoisellemarcelle.com
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
Un email de confirmation est automatiquement envoyé dès que la commande est passée. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables. Si vous n’avez rien, contactez-nous à hello@mademoisellemarcelle.com
IMPORTANT! Nous avons un incident technique avec les mails Yahoo. Merci de nous contacter avec un autre email que Yahoo.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis avant de nous contacter. En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez-nous à hello@mademoisellemarcelle.com
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Premièrement, nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Nous allons tout faire afin de corriger cet incident dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible en envoyant une photo à hello@mademoisellemarcelle.com.
J’ai reçu un article manquant ou incorrect dans ma commande, que faire ?
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Livraison et retours
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons 2 modes de livraison:
Livraison en point relais avec Mondial Relay
Livraison à domicile avec Colissimo
Quels sont vos délais d’expédition ?
Nous expédions nos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte affluence, il est possible que ce délai soit prolongé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison.
Point relais avec Chronopost : 2 à 5 jours
Livraison à domicile avec Colis Privé : 3 à 5 jours
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Il suffit de le rentrer depuis le site de suivi du transporteur.
Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Pas de panique ! Le livreur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent. Sinon, un avis de passage sera déposé vous indiquant le lieu et la date à partir de quand le colis est disponible. Attention, vous n'avez que quelques jours pour le récupérer, sinon il nous sera retourné.
En cas de retour expéditeur, nous remboursons la commande excepté les frais de livraison, un forfait de 5,99€ serait appliqué si la livraison était gratuite.
Comment effectuer un retour ?
C’est très simple ! Vous pouvez effectuer une demande de retour via le portail de retour.
Il vous suffit de votre numéro de commande et de l'email avec lequel vous avez passé commande. 😊
Téléchargez le formulaire de retour, complétez-le et ajoutez-le dans le colis.
Pour un retour gratuit, vous recevrez le bordereau retour par email sous 24-48h ouvrés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, chez Mademoiselle Marcelle, nous vous offrons les frais de retour si vous le souhaitez. 🤩
Pour rappel, nous offrons les frais de retour contre un remboursement sous forme d'avoir valable 6 mois. Il vous suffit simplement de nous contacter et nous indiquer que vous souhaitez bénéficier d'un retour gratuit. 🥳
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans stress et 100% satisfaisante.
À l'inverse, les frais de retour sont à la charge des clients si vous souhaitez un remboursement classique.
Dans combien de temps je vais recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours ouvrés maximum mais nous ferons au plus vite. 😁
Lors d’un retour, les frais de ports payés de la commande ne seront pas remboursables.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal. La majorité des cartes est prise en compte : Visa, Mastercard. Le paiement en plusieurs fois en carte bancaire est également disponible.
Nous n’acceptons pas les chèques, ni les virements.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Bien sûr ! Pour vous permettre de commander en toute sérénité, vos paiements sont sécurisés et cryptés selon les dernières normes en vigueur.
Que faire en cas de paiement refusé ?
Oh non.. Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier le plafond de carte, puis de contacter votre banque si ce n’est pas le cas. En complément, nous vous invitons à contacter le support à hello@mademoisellemarcelle.com
Mademoiselle Marcelle
Êtes-vous une entreprise française ?
Ouuui ! Nous sommes une entreprise 100% française et fière de l’être. 😘
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés dans le Maine-et-Loire (49) au Champs de la vigne à Saint-Martin-du-Fouilloux, 49170. Venez nous rencontrer 😘
Avez-vous une boutique physique ?
Oui ! Passez nous faire un petit coucou et profitez d’un moment shopping dans plus de 800m².
Voici l’adresse: Champs de la vigne, 49170 Saint-Martin-du-Fouilloux.
