Politique de remboursement

ARTICLE 1 - RETOURS

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception du produit, vous disposez donc de ce délai pour nous retourner vos articles. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

ATTENTION, pour que votre retour soit valable il faut impérativement que :

1) Les produits soient intacts et non portés,

2) Le sachet d'origine,

3) Les étiquettes soient toujours sur les produits,

4) Si un éventuel cadeau était glissé dans votre colis lors d'une opération spéciale, ce dernier doit également être retourné.

Si l'une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Nous vous réexpédieront donc vos produits à vos frais (forfait de 5,99€) ou bien vous proposerons un avoir du montant de votre commande auquel nous aurons déduit les frais de remise en état des produits.

Pour effectuer votre retour, voici le formulaire de retour à insérer dans votre colis. 

ARTICLE 2 - REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifiez que nous avons bien reçu votre produit. Nous vous indiquerons également la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est validé, nous procéderons à ce dernier le plus rapidement possible à l'exception des frais de livraison. Dans le cas où vous bénéficiez d'une livraison gratuite car le montant de la commande est supérieur à 69€, un forfait de 4,99€ ou 6.99€ sera déduit selon le mode de livraison choisi. 

Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.

ARTICLE 3 - ABSENCE OU RETARD DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord auprès de votre établissement bancaire. Il y a souvent des délais de traitement indépendant de notre volonté.

Si une fois avoir pris contact avec votre banque, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à : hello@mademoisellemarcelle.com.

 

ARTICLE 4 - RETOUR EXPÉDITEUR

 

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour un motif imputable au client (notamment : adresse de livraison incomplète ou incorrecte, absence répétée lors de la livraison, colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Le retour du colis est alors considéré comme indépendant de la volonté du vendeur.

Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, un nouvel envoi peut être proposé au client.

Dans ce cas, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client et devront être réglés avant tout nouvel envoi. À défaut de paiement de ces frais, la commande pourra être annulée selon les conditions prévues aux présentes CGV.

 

ARTICLE 5 - DOUANES ET TAXES

 

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Le vendeur n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en déterminer le montant à l’avance. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de refus de paiement de ces frais par le client.

 

Retours depuis la Suisse – Formalités douanières

Pour tout retour de commande effectué depuis la Suisse, le client doit impérativement :

• indiquer la mention « retour de marchandise » sur le formulaire de douane,

• joindre une copie de la facture d’achat initiale à l’intérieur du colis. Il suffit de nous contacter à hello@mademoisellemarcelle.com avec le numéro de commande afin de recevoir la facture.

Ces démarches sont nécessaires afin d’éviter des frais de douane supplémentaires à la réception du retour.

Tout retour ne respectant pas ces formalités, et entraînant des frais à la charge du vendeur, pourra donner lieu à une déduction de ces frais sur le remboursement, ou à un refus du retour.