Politique de remboursement

ARTICLE 1 - RETOURS

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception du produit, vous disposez donc de ce délai pour nous retourner vos articles. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

ATTENTION, pour que votre retour soit valable il faut impérativement que :

1) Les produits soient intacts et non portés,

2) Le sachet d'origine,

3) Les étiquettes soient toujours sur les produits,

4) Si un éventuel cadeau était glissé dans votre colis lors d'une opération spéciale, ce dernier doit également être retourné.

Si l'une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Nous vous réexpédieront donc vos produits à vos frais (forfait de 5,99€) ou bien vous proposerons un avoir du montant de votre commande auquel nous aurons déduit les frais de remise en état des produits.

Pour effectuer votre retour, voici le formulaire de retour à insérer dans votre colis. 

ARTICLE 2 - REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifiez que nous avons bien reçu votre produit. Nous vous indiquerons également la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est validé, nous procéderons à ce dernier le plus rapidement possible à l'exception des frais de livraison. Dans le cas où vous bénéficiez d'une livraison gratuite car le montant de la commande est supérieur à 69€, un forfait de 4,99€ ou 6.99€ sera déduit selon le mode de livraison choisi. 

Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.

ARTICLE 3 - ABSENCE OU RETARD DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord auprès de votre établissement bancaire. Il y a souvent des délais de traitement indépendant de notre volonté.

Si une fois avoir pris contact avec votre banque, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à : hello@mademoisellemarcelle.com.